Mēs bieži sakām, ka "drošība nav mazsvarīga". Faktiski, ciktāl tas attiecas uz LED displeja nozari, pakalpojums arī nav mazsvarīgs, un mazais jautājums ir liela lieta. Pakalpojumu līmenis atspoguļo uzņēmuma tēlu, un to nedrīkst atstāt novārtā ne mazākajā mērā.
21. gadsimts ir jaunās ekonomikas laikmets, kas būtībā ir pakalpojumu ekonomika. Materiālo produktu īpatsvars patērētāju vajadzību apmierināšanā pakāpeniski samazinās, un pakalpojumu vērtība kļūst arvien svarīgāka, ieejot pakalpojumu uzvaras laikmetā, uz pakalpojumiem orientēta pieredze un inovāciju stratēģijas ir kļuvušas par mūsdienu uzņēmumu stratēģiskajām pamatvirziena izvēlēm – arvien vairāk LED displeju kompāniju pietuvojas konkurences kodolam pakalpojumu centram. Piemēram, dīleru tehniķu sertifikācijas apmācība, LED displeja inženiera ACE sertifikācija utt., Lai vēl vairāk stiprinātu pakalpojumu, un pēcpārdošanas serviss ieņem īpaši svarīgu vietu visā pakalpojumā.
led displejs
"Pēcpārdošanas pakalpojumu" parādīšanās ir neizbēgams tirgus konkurences rezultāts. Kad uzņēmuma produktu attīstība sasniedz noteiktu līmeni, ražošanas tehnoloģija ir gandrīz tāda pati, kas ir arī galvenais iemesls mārketinga stratēģijai pāriet no produkta uz pakalpojumu. Tāpēc šajā laikmetā, kā LED displeja uzņēmums, jauni produkti nevar sekot līdzi sitienam, un pakalpojums nevar apmierināt gandarījumu, tāpēc jūs varat stāvēt tikai pie lodes un gaidīt nāves klātbūtni.
Cīņa ar pēcpārdošanas pakalpojumu cīņu un uzvar "otrajā konkursā"
Daudzi ekonomisti uzskata, ka produktu cenu un kvalitātes konkurence ir "pirmā konkurence", un pēcpārdošanas pakalpojumu konkurence ir "otrā konkurence". Tā ir dziļāka, prasīgāka un ilgtermiņa stratēģiska konkurence. , Tas ir svarīgāks par "pirmo konkursu", un tā rezultātā tiek noteikts iznākums.
Klienti ir uzņēmuma pamats. Bez fiksētas klientu bāzes ir grūti nostiprināties konkursā. Labs serviss ir efektīvs veids, kā samazināt klientu apgrozījumu un iegūt vairāk jaunu klientu.
Katram klientam ir savs sociālais loks. Šajā sociālajā lokā viņu ietekmē citi un ietekmē citus. Tāpat LED displeja uzņēmumi nevar izvairīties no šāda "apļa efekta". Saskaņā ar šādu "apļa efektu" klienti, kuri ir apmierināti ar produktu kvalitāti un pēcpārdošanas pakalpojumiem, ne tikai paši kļūs par atkārtotiem klientiem, bet arī kļūs par korporatīvajiem veicinātājiem un reklāmdevējiem, liekot nākt lielu skaitu klientu. Neapmierinātie klienti ne tikai pārtrauks apmeklēt savas durvis, bet arī publicēs savu neapmierinātību saviem radiniekiem un draugiem, liekot uzņēmumam zaudēt lielu skaitu potenciālo klientu. Saskaņā ar ekspertu pētījumiem klienti, kas atkal apmeklē, var dot 25% līdz 85% no uzņēmuma peļņas nekā tie, kas apmeklē pirmo reizi. Jauna klienta atrašanas izmaksas ir 7 reizes lielākas nekā veca klienta uzturēšanai. Turklāt uzņēmuma reputācijas zaudēšana un ietekme uz darbiniekiem, kā arī tā ietekme uz uzņēmuma turpmāko attīstību ir vēl neaprēķināmāka.
Turklāt pēcpārdošanas pakalpojumu darbs ir kvalitātes vadības turpināšana lietošanas procesā un svarīga garantija preču izmantošanas vērtības realizācijai. Kā līdzeklis pret produkta lietošanas vērtību tas var novērst patērētāju bažas. Turklāt pēcpārdošanas pakalpojumā klientu viedokļus un prasības par produktiem var savlaicīgi atdot uzņēmumam, lai uzņēmums varētu turpināt uzlabot produktu kvalitāti un labāk apmierināt klientu vajadzības.
Laikmetā, kad kanāli ir karalis, pēcpārdošanas pakalpojumu nevar atslābināt
Salīdzinot ar strauji mainīgiem produktiem, LED displeja raksturs kā inženiertehnisks produkts nosaka, ka tam ir vairāk jāstrādā ekspluatācijā.
Pēc gadiem ilgas LED displeja ekrānu popularizēšanas visu nozari var uzskatīt par jauktu maisu. Produktu kvalitāte tirgū ir nevienmērīga. Tas, no kā klienti baidās, ir tas, ka ražotājs to nevar atrast pēc tam, kad produkts noiet greizi. Līdz šim vairāk vai mazāk klientu ir cietuši šādus zaudējumus un viņiem ir nožēlojami vārdi. Tā rezultātā viņiem ir neuzticības sajūta LED displeju ražotājiem.
Bet produkta problēma nav briesmīga, briesmīga lieta ir attieksme pret problēmu. Daudzi klienti kanālā teica: "Daudzi ražotāji teica ļoti labi, kad viņi pirmo reizi ieradās, un viņiem ir dažu gadu garantija utt. Bet pēc tam, kad produktam ir problēmas, ar tām nevar sazināties. Atbildība paliek mūsu aģentu ziņā, un viņi daudz nenopelnīja. Tā ne tikai neuzdrošinās pārdot preces noliktavā, bet arī zaudē daudz naudas par pārdotajām precēm."
Pašlaik ar dažiem liela mēroga uzskaitītajiem LED displeja uzņēmumiem, kā arī sākotnējiem uzņēmumiem, kas veic LED displeja kanālus, viņi koncentrējas uz kanālu izkārtojumu. Un kanālu padziļināšana ir ne tikai attīstīt vairāk kanālu izplatītāju, vissvarīgākais ir darīt labu darbu produktu apkalpošanā. Pēdējo divu gadu laikā pakalpojumu nozīme pakāpeniski ir kļuvusi par vienprātību lielo uzņēmumu attīstībā. Daži uzņēmumi arī ir bijuši priekšplānā, apņēmušies pievienot vērtību saviem produktiem ar pakalpojumiem. Piemēram, tehniskā apmācība, servisa tirdzniecības vietu izveide utt., Bet tas ir tikai darbības solis. Lai uzlabotu uzņēmuma pakalpojumu līmeni, ir nepieciešams izveidot savu pakalpojumu kultūru.
Tāpēc LED displeja uzņēmumiem ir jāizveido uz klientu orientētas pamatvērtības, jāveido un jākultivē uz klientu orientēta korporatīvā kultūra, un tiem ir nepieciešamas klientu apkalpošanas koncepcijas, metodes un rīcības kodeksi, lai vadītu uzņēmuma klientu apkalpošanas praksi, lai realizētu uzņēmumu Iegūstiet stingru atbalstu konkursā un sasniegtu uzņēmuma mārketinga mērķus.
